Política de Devoluciones y Reembolsos

En SaborDeLux queremos que su experiencia de compra sea perfecta. Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus disposiciones en materia de comercio electrónico, incluyendo el derecho de cancelación establecido en el Artículo 56 de dicha ley.

1. Derecho de cancelación (5 días hábiles)

Conforme al Artículo 56 de la LFPC, usted tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que:

• El producto no sea perecedero ni de consumo inmediato
• El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en perfecto estado
• Cuente con su ticket o comprobante de compra

Nota: Los productos alimenticios perecederos, combos ya abiertos o productos de consumo inmediato no son elegibles para cancelación bajo este supuesto, conforme a la excepción prevista en el mismo artículo.

2. Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto

Aceptamos devoluciones sin costo para usted en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado o dañado durante el envío
• Producto diferente al descrito o al pedido
• Producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega

Conforme al Artículo 92 Bis de la LFPC, en estos casos usted puede optar por:

• Reposición del producto por uno en buen estado
• Devolución del monto total pagado
• Bonificación no menor al 20% del precio pagado

3. Proceso para solicitar una devolución

Siga estos pasos:

1. Contáctenos dentro del plazo aplicable a contacto@sabordelux.com o al +52 56 2024 3917
2. Indique: número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si está dañado
3. Nuestro equipo confirmará la procedencia en un plazo de 2 días hábiles
4. Le indicaremos el proceso de recolección o envío del producto
5. El reembolso se procesará en el mismo medio de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles

4. Costos de envío en devoluciones

• Producto defectuoso o error nuestro: SaborDeLux cubre el costo de recolección y reenvío, conforme al Artículo 92 TER de la LFPC
• Cancelación por arrepentimiento (5 días): el cliente cubre el costo de devolución

5. Condiciones que invalidan la devolución

• Producto consumido parcial o totalmente
• Empaque original dañado por el cliente
• Productos personalizados o ensamblados a solicitud del cliente
• Solicitud fuera de los plazos establecidos

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria). El tiempo de acreditación depende de su banco o institución financiera, generalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

No condicionaremos la devolución a la aceptación de vales, créditos en tienda u otros medios alternativos, salvo que usted lo solicite expresamente.

7. Contacto para devoluciones

Correo: contacto@sabordelux.com

Teléfono: +52 56 2024 3917 (lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs)